سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة استرجاع منتجات المكياج

في Christine Oman، نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق رائعة لعملائنا. نحن نعلم أن بعض العملاء قد يحتاجون إلى استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، لذلك نقدم سياسة استرجاع مرنة تتوافق مع احتياجاتك.

شروط الاسترجاع:

1. المدة الزمنية للاسترجاع:
   • يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. الحالة التي يجب أن يكون عليها المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
   • يجب أن يتم استرجاع المنتج في العبوة الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف.
   • منتجات المكياج التي تم استخدامها أو فتحها لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية.
3. استرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة:
   • إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند استلامه، يمكنك استرجاعه أو استبداله دون أي تكلفة إضافية.
   • يجب أن تقوم بالتواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج للإبلاغ عن العيب.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
   • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، بما في ذلك أحمر الشفاه، الماسكارا، أو أي منتج يدخل في ملامسة البشرة بشكل مباشر لأسباب صحية.
   • أي منتج تم شراؤه في عروض خاصة أو تخفيضات غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيوب تصنيع.

كيفية إجراء الاسترجاع:

1. الاتصال بخدمة العملاء:
   • يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم 71977240 للحصول على تعليمات الاسترجاع.
   • عند الاتصال، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
2. إرجاع المنتج:
   • سيتم تحديد العنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه بعد الاتصال بنا.
   • يجب إرسال المنتج في 7 أيام من استلام التعليمات.
3. استرداد المبلغ:
   • بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي.

المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن:

• إذا تم فقدان المنتج أو تعرضه للتلف أثناء الشحن، يرجى الاتصال بنا فورًا لتقديم مطالبة.

الاستبدال:

• في حالة الرغبة في استبدال المنتج، يمكن إجراء الاستبدال بناءً على توافر المنتج البديل.

استفسارات إضافية:

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا عبر 71977240.